R. Sapitri, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Dalam Mendorong Penjualan Kredit Kendaraan Bermotor Pada PT Mandiri Tunas Finance Cabang Pluit”, JMAEKA, vol. 3, no. 2, pp. 1015–1024, Oct. 2026.